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Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas une réponse, veuillez nous contacter : contact@parome.fr

Notre projet & Qui sommes-nous ?

Qui sommes-nous ?

 Nous sommes une boutique dédiée à la mode seconde main haut de gamme.

Quelle est notre mission ?

 Offrir une alternative durable et élégante à la consommation de mode traditionnelle, en sélectionnant des pièces uniques pour notre clientèle.

Comment sélectionnons-nous nos vêtements ?

 Chaque article est soigneusement inspecté : authenticité, qualité, état général, tendance… Nous ne retenons que les meilleures pièces.

Où sommes-nous situés ?

 Notre boutique physique est située à Bergerac : 35 Grand Rue, 24100 Bergerac

Pouvons-nous en savoir plus sur vos valeurs et engagements ?

Notre projet repose sur l'économie circulaire, la valorisation du savoir-faire textile et la réduction de l'empreinte environnementale de la mode. Nous essayons au maximum de privilégier les circuits courts et les fournisseurs soucieux de leur impact social et environnemental.

Travaillez-vous avec des marques spécifiques ou une sélection particulière ?

 Nous privilégions les marques reconnues pour leur qualité et leur durabilité, mais nous restons ouverts aux coups de cœur !

Comment puis-je suivre vos nouveautés ou vos événements ?

 Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram et Tiktot (parome24) pour ne rien manquer !

Commandes & Paiements

Comment passer commande sur votre site ?

 Ajoutez les articles souhaités à votre panier, validez votre commande et suivez les instructions de paiement sécurisées.

Puis-je réserver un article avant de me décider ?

En boutique, vous pouvez demander à mettre de côté un article pendant 24h. En ligne, les réservations ne sont pas possibles : premier arrivé, premier servi.

Quels moyens de paiement acceptez-vous en ligne et en boutique ?
  • En ligne : Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay.

  • En boutique : Carte Bancaire, Espèces, Paiement sans contact.
Proposez-vous des paiements en plusieurs fois ?

 Oui, via Klarna pour les achats en ligne. En boutique, selon le montant et sur demande.

Comment utiliser un code promo ou un bon cadeau ?

 Au moment du paiement, entrez votre code dans le champ prévu à cet effet.

Est-il possible d’acheter en ligne et de retirer en boutique ?

 Oui, le retrait en boutique est gratuit. Sélectionnez l'option "Retirer en boutique" lors du paiement. Nous vous envoyez une confirmation généralement en 1h pour que vous puissiez récupérer l'article.

Comment modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Vous pouvez annuler votre commande seulement si elle n'a pas été traitée.

Que faire si j'ai un problème lors du paiement ?

Vérifiez d'abord votre connexion et vos informations bancaires. Sinon, contactez notre service client !

Expéditions & Retours

Où livrez-vous ?

 Nous livrons en France métropolitaine et en Europe.

Quels sont vos délais de livraison ?

 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation + délais du transporteur.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS, DHL.

Combien coûtent les frais de port ?

Livraison offerte dès 150 € d'achat.

Pour les commandes en dessous de ce montant :

Livraison en France :

  • Livraison en point relais : 3.90 €
  • Livraison à domicile : 8.90 €
  • Livraison Express : 12.90 € (non éligible à la livraison offerte)

Livraison à l'international :

Livraison à domicile : 12.90 €

Puis-je suivre ma commande ?

 Oui, un lien de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition et vous pourrez également suivre votre colis sur notre site.

Puis-je regrouper plusieurs commandes pour un seul envoi ?

Si la commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter par téléphone ou par mail pour nous prévenir.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

 Contactez-nous rapidement. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

 Oui, sous 30 jours après réception, sous conditions (état du produit intact, étiquette non retirée si neuf). Le retour est gratuit pour toute commande supérieure à 150 €.

Comment fonctionne un retour en boutique ?

 Présentez votre article en boutique avec votre preuve d'achat. Nous traiterons votre retour sur place.

Authenticité & Informations Produits

Les produits que vous vendez sont-ils authentiques ?

 Oui, chaque pièce est minutieusement vérifiée avant mise en vente.

Comment garantissez-vous l'authenticité des vêtements et accessoires ?

 Grâce à notre expertise en mode et à des contrôles rigoureux (étiquettes, matières, finitions, etc.). L'erreur étant évidemment possible malgré toutes les précautions, nous garantissons un retour gratuit en cas de faute de notre part.

Proposez-vous des articles neufs, d'occasion ou les deux ?

 Principalement des articles d'occasion en excellent état, parfois des articles neufs ou jamais portés.

Dans quel état sont vos articles ?

 Nous essayons de proposer des produits uniquement sans défauts. L'état est toujours mentionné sur la fiche produit.

Les photos sont-elles fidèles aux produits ?

 Oui, nous réalisons nos propres photos professionnelles pour un rendu fidèle et réaliste.

Vendre vos vêtements

Comment vendre mes vêtements chez vous ?

Apportez vos pièces en boutique ou contactez-nous pour organiser un envoi via notre formulaire.

Comment se passe une vente ?

Après réception de votre formulaire, nous analysons la pièce et nous vous donnons une réponse et/ou une offre sous 48h.

Pour une offre acceptée en ligne, nous vous enverrons un bordereau d'envoi. Après réception du colis, si l'article est bien conforme, le paiement sera effectué sous 4 jours. Si l'article n'est pas conforme, nous vous retournerons l'article sous 72h.

Si nous suspectons une contrefaçon, nous contacterons la marque concernée pour une vérification. Si la suspicion est confirmée, l'article sera détruit et nous exigerons un remboursement.

Pour respecter vos droits, cette mesure n'est pas applicable pour les dépôts.

Quels types de vêtements et accessoires acceptez-vous ?

Mode Homme premium, (prêt-à-porter, maroquinerie & accessoires). Voir notre page Dépôt-Vente

Quels critères de sélection utilisez-vous ?

 Qualité, état impeccable, marque et potentiel de revente.

Comment fonctionne le dépôt-vente ?

 Nous exposons vos articles en boutique et en ligne. Vous recevez un pourcentage du prix de vente une fois l'article vendu.

Nous nous réservons le droit de garder votre article pour un minimum de 3 mois. Nous vous invitons tout de même à nous contacter si vous changez d'avis avant ce délai.

Le pourcentage est convenu avant le dépôt.

Quand et comment suis-je payé pour mes ventes ?

 Paiement sous 4 jours après la vente, par virement bancaire.

Puis-je récupérer mes articles s’ils ne sont pas vendus ?

Oui, selon les termes convenus au dépôt.

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Service Client

Comment vous contacter ?
  • Email : contact@parome.fr

  • Téléphone : 06 88 64 68 78

  • Instagram : parome24
Quels sont vos horaires de réponse ?

 Du lundi au samedi, de 13h à 19h.

Proposez-vous un service d’assistance personnalisé pour les commandes en ligne ?

 Oui, nous sommes disponibles pour toute question avant ou après achat !

Comment être informé rapidement d’un nouvel arrivage ?

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